Блог
Как удалить отзыв на Яндекс Картах: гайд для бизнеса
Основания для удаления, проверка клиентского опыта, примеры жалоб и повторное обращение после отказа Яндекса.
Читать гайд →
SERM: как управлять репутацией компании в поисковой выдаче
Что такое SERM и как управлять репутацией компании в поиске: выбор площадок и методов, вытеснение негативных результатов, план работ и оценка эффективности.
Читать статью →
Репутационный аудит компании: как провести анализ и составить план работ
Как провести репутационный аудит компании: проверить поисковую выдачу, отзывы и рейтинги, выявить проблемы и составить план работ.
Читать статью →
Подписка «Управление отзывами» на Ozon: что входит и сколько стоит
Что входит в подписку Ozon, сколько она стоит и как продавец может управлять отзывами.
Читать статью →
Яндекс.Бизнес сделал платными публикации и сторис: что изменилось
Какие функции карточки стали платными и что произошло с уже размещёнными публикациями и сторис.
Читать статью →
Как на RuStore со спамом борются
Подозрительные отзывы, массовые оценки и одинаковые реакции: опыт обращения в поддержку RuStore.
Читать статью →
Индекс видимости URL в поисковой выдаче: как рассчитать и использовать в SERM
Как сравнить заметность отдельных ссылок в топ-20 и определить приоритеты при ограниченном бюджете.
Читать статью →
Авторские права на отзывы: почему «ПроДокторов» не смог взыскать 150 тысяч рублей
Спор о правах на 15 отзывов пациентов: почему премодерации оказалось недостаточно для взыскания 150 тысяч рублей.
Читать статью →
Почему важно обновлять данные компании на картах, отзовиках и в справочниках
Старый адрес, неработающий телефон и неверный график теряют клиентов. Что проверять на картах, отзовиках, в соцсетях и на сайте компании.
Читать статью →
Как считается рейтинг на Яндекс Картах — и почему пятёрки не гарантируют 5,0
Как работает рейтинг компании на Яндекс Картах: когда он появляется, почему отличается от среднего арифметического и почему новые пятёрки не всегда меняют оценку.
Читать статью →
Присутствие компании в интернете: зачем нужны карточки на разных площадках
Зачем компании карточки на картах, отзовиках и в каталогах: видимость, актуальная информация и работа с отзывами. С чего начать расширение присутствия в интернете.
Читать статью →
Написал отзыв — и пропал
Почему авторы негативных отзывов не отвечают на уточняющие вопросы и как это может помочь при обращении к модерации площадки.
Читать статью →
Как ответить на ложный отзыв о компании
Как ответить на ложный отзыв о компании: проверить факты, опровергнуть недостоверные сведения и сохранить доверие клиентов. Рекомендации по публичному ответу.
Читать статью →
Репутационная атака на компанию: признаки и что делать
Как распознать репутационную атаку на компанию: всплеск негативных отзывов, похожие тексты и синхронные публикации. Что проверить и как реагировать.
Читать статью →
Почему важно отвечать даже на положительные отзывы
Зачем отвечать на положительные отзывы клиентов и как написать ответ без дежурной отписки. Пример ответа и польза для репутации компании.
Читать статью →
Как часто нужно мониторить упоминания компании
Почему проверять упоминания раз в неделю или месяц недостаточно: риски поздней реакции и организация ежедневного мониторинга репутации.
Читать статью →
Фламп закроется 1 декабря 2026 года: что будет с отзывами
Поддержка назвала дату закрытия Флампа — 1 декабря 2026 года. Отзывы перенесут в 2ГИС. Публикуем ответ поддержки и подробности.
Читать статью →
Как распознать продавца, который крутит отзывы — и самому не попасться
Пять признаков подозрительной активности, риски накрутки и рекомендации для клиентов и компаний.
Читать статью →
Негатив — это не конец. Это начало.
Как использовать негативную обратную связь, чтобы разобраться в проблемах, улучшить процессы и начать диалог с клиентом.
Читать статью →
«У нас всё хорошо!» — почему компании не начинают работать с ORM
Три причины, по которым компании откладывают репутационную работу до первого кризиса.
Читать статью →
Как распознать вброс и что с ним делать
Пять поводов проверить отзыв внимательнее и порядок действий: от запроса деталей до обращения в поддержку.
Читать статью →
Тест: насколько ваша репутация управляемая?
Восемь вопросов о репутационной работе. Ответьте «да» или «нет» и получите результат.
Читать статью →
Пустая выдача — тоже репутация. Только плохая.
Почему отсутствие информации о компании мешает доверию и зачем нужна хотя бы нейтральная репутационная база.
Читать статью →
Группа быстрого реагирования
Как вовремя реагировать на негатив клиентов: семь шагов для подготовки команды и работы с претензиями.
Читать статью →
Как оценить эффективность ORM: какие метрики отслеживать
Что отслеживать в отзывах, обсуждениях и поиске, с чем сравнивать результат и на чём сосредоточиться при ограниченном бюджете.
Читать статью →
Почему негативные отзывы часто подробнее положительных
Почему короткую благодарность принимают за заказной отзыв и что длина текста говорит о его достоверности.
Читать статью →
Анализ тональности отзывов и упоминаний: как оценить репутационный фон
Три подхода к оценке репутационного фона: все упоминания, последние отзывы и зона пользовательской видимости.
Читать статью →
Как отзывы влияют на выбор компании
19,44% опрошенных клиентов выбрали компанию на основе отзывов. Результат из практики.
Читать пост →
Словарь ORM/SERM: управление репутацией простыми словами
ORM, SERM, мониторинг, тональность и аудит: что означают термины управления репутацией.
Открыть словарь →
Отвечать на отзывы нужно всегда. Почти.
Нужно ли отвечать на все отзывы и когда можно не реагировать на позитив.
Читать пост →
Как ответить на негативный отзыв клиента: примеры и ошибки
Ответ на негативный отзыв — это витрина. Разбор реального ответа компании и краткий гайд.
Читать пост →
А зачем вообще работать с площадками ниже топ-10?
Почему работа с репутацией не заканчивается на первой десятке поисковой выдачи.
Читать пост →
Отзовик Премиум: что входит в подписку для компаний
Что предлагает подписка для официальных представителей и какие вопросы остаются к её механике.
Читать пост →
Модерация отзывов в RuStore: опыт работы с жалобами и чужим брендом
Похожие отзывы, жалобы и приложение под чужим брендом: личный опыт работы с RuStore.
Читать статью →