Как отзывы влияют на выбор компании
Результаты опроса клиентов одного из моих проектов показали: 19,44% опрошенных приняли решение обратиться в компанию на основе отзывов.
Годом ранее таких было 8–9%. За год доля выросла более чем вдвое.
Что сделали
- усилили работу с отзывами;
- прокачали видимость в поисковой выдаче;
- улучшили обратную связь;
- начали удерживать клиента уже на этапе отклика.
Вывод простой: отзыв — это не просто «пусть будет на всякий случай» или защита от старого негатива. Это прямой инструмент влияния на выбор компании.
Если вы думаете, что «никто это не читает» или «показы по бренду нулевые», — помните: стоит вам запустить хотя бы минимальную рекламу, как следом вырастет интерес к отзывам.
И отзывы читают не только потенциальные клиенты. По имеющимся инсайдам, в финансовой сфере ЦБ тоже отслеживает репутацию компаний на отзовиках и форумах. Не забывайте об этом при подготовке к проверкам: происходящее на этих площадках может интересовать и регулятора вашей отрасли.
А в момент, когда потенциальный клиент сравнивает, лучше быть готовыми, чем потом в панике пытаться догнать клиента, выбравшего вашего конкурента с ненулевой репутацией.
По теме: как отвечать на негативный отзыв и зачем работать с площадками ниже топ-10.