Как считается рейтинг на Яндекс Картах — и почему пятёрки не гарантируют 5,0
Все отзывы на пять звёзд, а рейтинг компании — 4,2. Где остальные баллы?
Такое встречается на Яндекс Картах: итоговый рейтинг не равен среднему арифметическому оценок. Поэтому несколько пятёрок ещё не означают, что в карточке появится 5,0.
Когда появляется рейтинг компании
По справке Яндекса, новой организации нужно получить от 3 до 5 оценок и отзывов, чтобы появился рейтинг. Оценки без текста тоже учитываются.
По моей практике, первые три оценки на пять дают новой карточке рейтинг 4,2, а не 5,0. Если среди первых оценок есть другие — итоговая цифра будет отличаться.
Смысл такого подхода понятен: три пятёрки не должны автоматически делать новую компанию убедительнее бизнеса с сотнями оценок и устойчивой репутацией.
Что влияет на рейтинг на Яндекс Картах
Полная формула расчёта не раскрывается. Но Яндекс описывает несколько факторов:
- количество оценок и отзывов;
- достоверность оценок;
- влиятельность автора;
- результаты сравнения похожих компаний пользователями.
Поэтому одинаковые звёзды могут по-разному влиять на итоговый рейтинг.
Это сложнее привычного среднего арифметического: сложили оценки, разделили на их количество — получили результат. Здесь такой расчёт не объяснит цифру в карточке.
Почему у отзывов разный вес
Яндекс учитывает историю действий автора: оставлял ли он отзывы раньше и какие оценки обычно ставил. Оценки пользователей с отметкой «Надёжный автор» имеют больший вес.
Например, человек обычно всем ставит пятёрки, а вам поставил четвёрку. Для алгоритма она может оказаться более значимым сигналом, чем очередная пятёрка от того же автора.
По моим наблюдениям из практики, значение также имеют возраст и активность аккаунта, частота публикаций и даты отзывов. Это не опубликованная формула Яндекса, а закономерности, которые проявляются при работе с карточками.
Почему новые пятёрки не поднимают рейтинг
Официально Яндекс объясняет это округлением, небольшим весом новых оценок и сниженным доверием к подозрительной активности.
На практике можно столкнуться и с теневым баном: новые отзывы не влияют на рейтинг либо не публикуются вовсе. При этом понятного объяснения, какие ограничения сработали и почему, компания не получает.
Почему не стоит устраивать карточке лавину отзывов
По моему опыту, посещаемость карточки помогает Яндексу оценивать, насколько правдоподобен поток новых отзывов.
Если у карточки не было ни единой оценки и её почти никто не посещает, опубликовать сразу десять отзывов не получится — они не пройдут модерацию.
Поэтому держите себя и клиента в руках. Не стоит спамить десятью отзывами карточку, у которой до этого было три посетителя: вы, клиент и аккаунт-менеджер.
Рейтинг на Яндекс Картах — не счётчик опубликованных пятёрок. Больше отзывов не означает пропорционально больше баллов.
Официальные сведения о расчёте рейтинга: справка Яндекс.Бизнеса.