Отвечать на отзывы нужно всегда. Почти.
Давно бытует мнение, что отвечать нужно на ВСЕ отзывы. Однако в этом правиле есть небольшая оговорка: не обязательно реагировать на позитивные отзывы на площадках, которых нет в топ-20 выдачи.
Почему и на что нужно реагировать на таких площадках?
Позитив
- Отвечать можно, но не обязательно.
- Это не сильно повлияет на поведенческие факторы.
- Читателей там немного, а вот усилия — те же.
Негатив
- Обязательно реагировать. Даже если сайт слаборанжируемый.
- Негатив виден — особенно авторам отзывов, которые ищут площадки, где можно «насолить», но не быть замодерированными.
- Если не ответить, вы теряете лицо в глазах даже случайных читателей.
И самое главное
Иногда публичный ответ на позитив на слаботрафиковом сайте может спровоцировать негативщика — он увидит, что вы мониторите площадку, и туда же бахнет свою претензию.
А потом выяснится, что:
- модерации у сайта никакой;
- удалить ничего нельзя;
- урегулировать ситуацию удалось, но отзыв всё равно висит.
Вывод
Отвечать — да.
Но не везде одинаково, и не на всё подряд.
По теме: как отвечать на негативный отзыв и зачем работать с площадками ниже топ-10.