ORM для работодателя: управление репутацией компании

Когда нужна работа с репутацией работодателя

• В выдаче заметны негативные отзывы. Кандидаты сталкиваются с ними при поиске информации о компании.
• Кандидаты задают вопросы о жалобах сотрудников. Приходится объяснять условия работы, задержки выплат, конфликты или другие ситуации, описанные в интернете.
• Отзывы остаются без ответа. Позиция работодателя отсутствует, а у читателя есть только версия автора.
• Появились подозрительные публикации. Нужно разобраться в содержании и проверить основания для обращения к площадке.
• Компания активно нанимает сотрудников. Важно заранее понять, как она выглядит в глазах соискателей.
• Нет системы работы с обратной связью. HR, руководство и другие подразделения реагируют на отзывы по отдельности, без согласованного порядка действий.

Что входит в ORM для работодателя

Аудит репутации работодателя

Изучу поисковую выдачу по названию компании и запросам о работе, вакансиях и отзывах сотрудников.

Проверю профильные площадки, доступные обсуждения и публикации, включая Dream Job, «Правду сотрудников» и другие ресурсы, на которых представлена компания. Определю, какие страницы наиболее заметны, какова тональность материалов и какие темы повторяются.

По результатам подготовлю приоритеты: где нужен ответ, что требует внутренней проверки и с какими публикациями стоит работать в первую очередь. Подробнее о подходе — на странице репутационного аудита.

Мониторинг отзывов сотрудников и упоминаний компании

Организую отслеживание новых отзывов сотрудников, упоминаний компании как работодателя и изменений на выбранных площадках.

Согласуем источники, периодичность проверки и порядок уведомлений. Существенные публикации будут передаваться ответственным сотрудникам с контекстом и предложением дальнейших действий. Как устроен мониторинг упоминаний.

Ответы на отзывы сотрудников и кандидатов

Подготовлю ответы от лица работодателя с учётом содержания публикации и информации от компании.

Для предметного ответа может потребоваться участие HR или руководителя: уточнить условия работы, проверить обстоятельства и согласовать позицию. Общие фразы не заменяют объяснения конкретной ситуации.

В ответах важно учитывать и автора отзыва, и кандидатов, которые прочитают переписку перед откликом на вакансию.

Работа с негативными отзывами о работодателе

Проверю отзывы на соответствие правилам площадки. Если есть основания, подготовлю обращения в модерацию и помогу собрать необходимые подтверждения.

Возможность удаления зависит от содержания публикации, правил ресурса и решения модераторов. Сам по себе негативный характер отзыва не является основанием для удаления. Подробнее о работе с негативом и фейками.

SERM для работодателя: репутация в поисковой выдаче

Оценю, какие материалы формируют впечатление о работодателе: отзывы, страницы вакансий, карьерный раздел, интервью и другие публикации.

Предложу, какую информацию стоит дополнить или актуализировать и какие страницы имеет смысл развивать. Например, подробнее рассказать об условиях работы, процессе найма, команде и профессиональном росте.

Работа с поисковой репутацией — SERM помогает управлять тем, какую информацию о компании находят соискатели.

Организация сбора обратной связи

Помогу выстроить процесс, при котором сотрудники могут добровольно делиться своим опытом, а компания получает обратную связь для дальнейшей работы.

Обсудим подходящие моменты и каналы обращения, порядок передачи замечаний внутри компании и взаимодействие с площадками.

Какие проблемы помогает выявить анализ отзывов сотрудников

В отзывах могут повторяться жалобы на условия труда, руководителей, оплату, нагрузку, адаптацию или процесс собеседований.

Такие публикации полезно анализировать по темам, периодам и подразделениям, если информации достаточно. Это помогает отличать отдельные ситуации от устойчивых проблем и передавать ответственным сотрудникам конкретные наблюдения.

Если претензия подтверждается, для изменения репутации могут потребоваться изменения внутри компании. Работа с отзывами помогает увидеть проблему и объяснить позицию работодателя, но решение зависит и от самого бизнеса.

Что вы получите

В зависимости от согласованного объёма работы:

• аудит публичной репутации работодателя;
• список приоритетных площадок и публикаций;
• анализ повторяющихся претензий и положительных сторон;
• согласованные ответы на отзывы;
• обращения в модерацию по публикациям с основаниями для обжалования;
• рекомендации для карьерных страниц и других материалов;
• регулярный отчёт о новых упоминаниях и результатах работы.

Как оцениваем результат управления репутацией работодателя

Набор показателей определим после аудита. Можно отслеживать:

• тональность и заметность материалов в поисковой выдаче;
• оценки и динамику отзывов на выбранных площадках;
• долю публикаций, на которые компания ответила;
• скорость реакции на новые отзывы;
• результаты обращений в модерацию;
• изменение частоты конкретных претензий.

Если у компании есть данные о причинах отказов кандидатов, их можно сопоставлять с найденными репутационными проблемами. При этом на результаты найма влияют также зарплата, условия, требования к кандидатам и сам процесс подбора.

Как начинаем работу

1. Обсуждаем задачу. Уточним, кого нанимаете, какие проблемы замечаете и кто отвечает за обратную связь.
2. Проводим аудит. Изучим выдачу, отзывы и публичную информацию о работодателе.
3. Согласуем приоритеты и план. Определим площадки, формат ответов, порядок взаимодействия и показатели.
4. Начинаем работу и отслеживаем изменения.

Можно заказать разовый аудит или регулярное сопровождение. Если требуется работа и с клиентской репутацией, рассмотрим её в рамках ORM для компании.

Стоимость ORM для работодателя

Стоимость зависит от числа брендов и филиалов, количества площадок и отзывов, объёма мониторинга и необходимых действий.

Пришлите название компании, сайт и короткое описание задачи. После предварительного просмотра предложу подходящий формат, стоимость и сроки.