Репутация двух МФО
Задача — снизить долю негативной обратной связи о двух микрофинансовых организациях относительно прямых конкурентов.
Мой вклад
Разработал стратегию работы с репутацией, анализировал причины негатива и конкурентную динамику. Ставил KPI, координировал команды и подрядчиков, контролировал реализацию.
Результат
По итогам полугода доля негатива у первого бренда была на 25% ниже среднего показателя по конкурентам, у второго — на 57% ниже.
Названия МФО обезличены. Проценты показывают относительную разницу со средним показателем конкурентов, а не снижение от начала периода.
Сравнение с конкурентами
Нажмите на график, чтобы открыть его в полном размере. Названия брендов обезличены. Пунктир соединяет два имеющихся замера по конкурентам — за июль и декабрь 2024 года; промежуточные значения не представлены.